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# 门店 Web 后台 · Phase A 页面清单 PRD
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> 状态：产品草案（仅文档，未编码）
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> 日期：2026-07-10
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> 上游：`docs/门店管理后台升级方案-对标宠老板.md`
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> 本体闸门：`rule:BR-ADMIN-004`（禁止会员卡/储值/收银/库存/寄养/押金/点餐偷渡）
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> 证据：本 PRD 描述的页面均为 `documented`；实现后升 `anchored`
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## 0. 文档约定
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### 0.1 目标与非目标
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| 目标 | 非目标（Phase A） |
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| 老板用 PC 完成：看今日待办 → 管预约 → 管报告/成片链接 → 处理留资 → 改门店设置 | 收银、库存、寄养、会员升降级、次卡储值、押金、点餐、支付宝渠道、连锁同步 |
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| 与小程序共用同一套业务规则与 `/api/**` | 另造第二套状态机 |
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| 每页可追溯 `ontologyRefs` | 经营大盘 sparkline / 埋点统计闭环（属 Phase B） |
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### 0.2 角色与范围
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| 规则 | 本体 |
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| 仅门店角色进入后台；**boss 与 staff 均可读写**（customer 禁止） | `rule:BR-ADMIN-001` |
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| 全部数据强制 `current.storeId` | `rule:BR-ADMIN-002` |
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| 后台可看公开 API 裁剪掉的内部字段；手机号默认脱敏 | `rule:BR-ADMIN-003` |
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| 范围闸门 | `rule:BR-ADMIN-004` |
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`staff` 与 `boss` 在 Phase A **同等可编辑**本店数据；差异仅保留现网已有规则（例：删店、部分设置仅 boss——见设置页与 `rule:BR-STORE-001` / `rule:BR-USER-001`）。
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### 0.3 端分工
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| 场景 | 载体 |
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| 拍照、填报告、现场履约 | **小程序**（既有） |
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| 开始服务 | **小程序与 Web 均可**（同 `POST /api/appointment/start`） |
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| 检索、复制链接、回访、改设置、看今日全局 | **Web 后台**（本 PRD） |
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### 0.4 信息架构（锁定）
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entity:admin_console
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├── /workbench 今日工作台（登录落点）
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├── /appointments 预约中心
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├── /schedule 排班占用
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├── /reports 服务报告
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├── /leads 回访线索
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├── /customers 服务客户
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└── /settings 门店设置（资料 / 服务类型 / 员工）
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侧栏不出现：收银台、库存、寄养、会员卡、次卡、积分、营销中心、微信商城。
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### 0.5 全局交互范式（从对标截图借鉴）
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1. 列表页：筛选区 + 查询/重置 +（可选）汇总条 + 表格
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2. 搜索合一：姓名 / 手机 / 宠物名（客户页）
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3. 手机号列表默认脱敏
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4. 敏感操作弹窗带规则提示（若有）
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5. 工作台待办可下钻并带筛选
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## 1. 登录与壳层
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**页面 ID**：`A0-shell`
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**路由**：`/*`（布局）
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**ontologyRefs**：`[entity:admin_console, entity:current_user, entity:session_token, rule:BR-ADMIN-001, rule:BR-ADMIN-002, rule:BR-AUTH-001]`
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| 项 | 说明 |
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| 登录 | 复用现有 `sessionToken`（老板微信登录 / 现网登录策略）；无 token → 登录页 |
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| 壳层 | 左导航 + 顶栏（店名、角色、退出）+ 内容区 |
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| 退出 | 清本地 token；服务端吊销为 `action:logout` gap，A 期不做 |
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| 无权限 | customer token 访问 → 403 文案「请使用老板账号登录」 |
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**API 复用**：`GET /api/user/info`（`action:get_user_info`）
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## 2. 今日工作台
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**页面 ID**：`A1-workbench`
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**路由**：`/workbench`（默认首页）
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**ontologyRefs**：`[entity:workbench, entity:workbench_todo_item, action:view_workbench, action:drilldown_workbench_todo, event:workbench_viewed, rule:BR-ADMIN-001, rule:BR-ADMIN-002, rule:BR-ADMIN-004]`
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### 2.1 布局
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```text
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顶栏 4 指标卡
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常驻行动队列（不再每日强弹）
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报告漏斗四格（提交/打开/留资已由 BusinessEvent 汇总；转预约仍为「—」）
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每组最多 3 条低敏预览 + 准确总数 + 列表下钻
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报告漏斗（提交 / 显式确认发送 / 打开 / 留资 / 再预约未知）
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```
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### 2.2 顶栏指标卡
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| 卡 | 口径 | 点击下钻 |
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|----|------|----------|
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| 今日预约 | 今日 `appointmentTime` 落在当天的预约数（含各状态） | `/appointments?date=today` |
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| 逾期未开始 | 所有 `status=new` 且 `appointmentTime<now` | `/appointments?status=new&overdue=1` |
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| 服务中 | 所有 `status=doing` | `/appointments?status=doing&missingReport=1` |
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| 今日完成 | 今日 `updateTime` 变为 `done` 的预约数 | `/appointments?status=done&completedToday=1` |
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### 2.3 行动队列（常驻）
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| kind | 文案 | count 口径 | 下钻 |
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|------|------|------------|------|
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| `overdue_appointment` | 预约已过时间 | 所有 `new` 且预约时间早于当前时刻 | 预约列表 `status=new&overdue=1` |
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| `in_service` | 服务中，等待收尾 | 所有 `doing`；提交报告后自动退出 | 预约列表 `status=doing&missingReport=1` |
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| `upcoming_today` | 今天接下来要到店 | 今日尚未到时刻的 `new` | 预约列表 `status=new&date=today` |
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| `highlight_anomaly` | 成片异常 | `failed` + `processing` 超过 30 分钟 | 报告列表 `highlightStatus=anomaly` |
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| `unsent_report` | 报告尚未发送 | 仅 `sendStatus=unsent`；历史 `unknown` 不进入待办 | 报告列表 `sendStatus=unsent` |
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| `follow_up_due` | 回访日期已到 | `pending` 且 `remindDate≤今天` 或日期缺失 | 线索列表 `due=today` |
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优先级固定为：逾期预约 → 服务中 → 今日待开始 → 成片异常 → 报告待发送 → 到期回访。每组只返回最多 3 条预览，预览不含手机号、报告 token、媒体 URL 或微信标识；准确总数由服务端按完整数据计算。工作台不再每日强弹，避免值班人员为了关弹窗而忽略真正行动。
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**不对标宠老板**：寄养、临期商品、库存、待发货、售后。
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### 2.4 报告漏斗四格（差异化）
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| 格 | 口径 | 当前实现 |
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|----|------|----------|
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| 今日已提交报告 | `report_submitted` 按 report 去重 | BusinessEvent 汇总 |
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| 已确认发送 | `report_sent` 按 report 去重 | 仅员工显式确认事实；复制/二维码/预览不计入 |
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| 已打开 | `report_opened/reopened` 按 report 去重 | BusinessEvent 汇总 |
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| 已留资 | `lead_submitted` 按 lead 去重 | BusinessEvent 汇总 |
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| 报告转预约 | `rebook_created` | 尚无可靠归因，显示「—」 |
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### 2.5 API / 聚合
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行动队列使用 `GET /api/admin/workbench/actions`，一次返回 `metrics + actions + reportFunnel`；`storeId` 只从会话派生，不接受 query storeId。报告漏斗原接口 `GET /api/admin/workbench/report-funnel?date=yyyy-MM-dd` 保留兼容。
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`actions[].items` 只包含 resourceType/resourceId、宠物名、服务类型、计划时间、状态和是否逾期；详细联系信息必须进入对应受保护列表后按权限读取。
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### 2.6 验收
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- [ ] 老板登录后默认进入工作台
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- [ ] 四指标与行动队列数字来自完整本店数据，不受列表前 200 条截断
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- [ ] 今日完成按状态更新时间下钻，逾期预约按当前时刻下钻
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- [ ] 行动预览不含手机号、report token、媒体 URL 或微信标识
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- [ ] 待办不含库存/寄养类卡片
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- [ ] customer 无法打开
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- [ ] **staff 与 boss 均可进入并操作本店工作台**
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## 3. 预约中心
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**页面 ID**：`A2-appointments`
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**路由**：`/appointments`
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**ontologyRefs**：`[entity:appointment, action:admin_list_appointments, action:start_service, action:transition_appointment_status, action:get_appointment_detail, rule:BR-APPT-001, rule:BR-APPT-002, rule:BR-APPT-003, rule:BR-ADMIN-001, rule:BR-ADMIN-002]`
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### 3.1 筛选
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| 筛选项 | 说明 |
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|--------|------|
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| 日期 | 单日 / 区间；支持 `today` |
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| 状态 | `new` / `doing` / `done` / `cancel` / 全部 |
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| 技师 | 本店 staff/boss 列表（可空=全部） |
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| 关键词 | 宠主名 / 手机 / 宠物名（若现网 list 不支持，A 期可先前端滤或补 query） |
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| 待出报告 | `doing` 且无报告（工作台下钻） |
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### 3.2 列表列
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| 列 | 说明 |
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|----|------|
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| 预约时间 | |
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| 状态 | 文案：待开始 / 服务中 / 已完成 / 已取消 |
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| 宠主 | 名 + 脱敏手机 |
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| 宠物 | 名 / 类型 |
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| 服务类型 | |
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| 技师 | `assignedUser` 显示名 |
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| 报告 | 无 / 有（链到报告详情或报告中心） |
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| 操作 | 详情；**开始服务**（`new`→调 `POST /api/appointment/start`，Web 可点）；`new`/`doing`→取消（规则同现网） |
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> **产品决策（2026-07-10）**：Web 上允许「开始服务」。拍照/填报告仍引导回小程序；开始服务本身不强制跳转。
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### 3.3 详情抽屉/页
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只读为主：预约字段、状态流转记录（若无则只显示当前状态）、关联报告入口。
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**不在 Web 做拍照填报告**（回小程序）。
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### 3.4 状态机（禁止另造）
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仅允许：`new→doing`、`new→cancel`、`doing→done`（由提交报告触发）、`doing→cancel`（若产品允许）。
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非法迁移返回现网业务码。本体：`rule:BR-APPT-001`。
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### 3.5 API 复用
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- `GET /api/appointment/list`
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- `GET /api/appointment/detail`
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- `POST /api/appointment/start`（**Web 可调用**）
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- `PUT /api/appointment/status`
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### 3.6 验收
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- [ ] 筛选 + 下钻参数生效
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- [ ] 跨店数据不可见
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- [ ] 非法状态迁移被拒
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- [ ] **staff / boss 均可在 Web 点击「开始服务」并成功 `new→doing`**
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- [ ] 无「待门店确认接单」状态（与宠老板差异，保持宠小它口径）
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## 4. 排班占用
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**页面 ID**：`A6-schedule`
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**路由**：`/schedule`
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**ontologyRefs**：`[entity:schedule_block, entity:appointment, action:admin_manage_schedule, action:day_agenda, action:create_schedule_block, action:delete_schedule_block, rule:BR-SCH-001, rule:BR-ADMIN-001, rule:BR-ADMIN-002]`
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### 4.1 视图
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- 日视图时间轴（半小时容量桶），展示已用/总计/剩余容量
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- 叠加：按服务时长跨桶的线上预约 + 可配置时长的 `walk_in` / `blocked` 手动占用
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- `walk_in` 消耗一个并发名额；`blocked` 关闭覆盖范围内全部名额
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- 操作：新增占用、删除本店占用；不可改他店
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### 4.2 API 复用
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- `GET /api/schedule/day`
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- `POST /api/schedule/block`
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- `DELETE` 对应删除接口
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### 4.3 验收
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- [ ] 与小程序号源占用一致
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- [ ] 并发请求不突破门店配置容量；长服务覆盖的后续时段不可超卖
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- [ ] staff/boss 同店可操作；跨店 403
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## 5. 服务报告
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**页面 ID**：`A3-reports`
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**路由**：`/reports`
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**ontologyRefs**：`[entity:report, entity:highlight_video, entity:highlight_fail_reason, action:admin_list_reports, action:generate_highlight, action:get_report_by_token, rule:BR-RPT-002, rule:BR-RPT-005, rule:BR-RPT-006, rule:BR-HL-001, rule:BR-HL-002, rule:BR-ADMIN-001, rule:BR-ADMIN-002, rule:BR-ADMIN-003]`
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### 5.1 筛选
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日期、成片状态（`processing` / `done` / `failed` / 全部）、关键词（宠物名/宠主）
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### 5.2 列表列
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| 列 | 说明 |
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|----|------|
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| 提交时间 | |
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| 预约时间 / 宠物 / 服务 | |
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| 成片状态 | 三态 + 失败原因短标签（`HighlightFailReason`） |
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| 操作 | 详情；复制公开链接；失败/可重试时「重新生成」 |
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### 5.3 详情
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- 报告公开页预览入口（新开 H5）
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- 前后/过程媒体缩略图（只读）
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- 成片播放（若 `done`）
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- 复制 `report_token` 链接（完整 token 仅后台展示，日志仍 hash，`BR-RPT-007`）
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- **不在此页改报告正文**（报告提交后锁死，`BR-RPT-*`）
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### 5.4 API 复用
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- `GET /api/report/list`
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- `GET /api/report/get`（后台带鉴权，可内部字段）
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- `POST /api/report/highlight/start`
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### 5.5 验收
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- [ ] 成片三态与失败文案无技术词
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- [ ] 复制链接可用；公开页仍受 `BR-RPT-006` 裁剪
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- [ ] 仅 boss/staff 可触发成片（`BR-HL-001`）
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## 6. 回访线索
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**页面 ID**：`A4-leads`
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**路由**：`/leads`
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**ontologyRefs**：`[entity:report_lead, action:admin_list_leads, rule:BR-LEAD-001, rule:BR-LEAD-002, rule:BR-LEAD-003, rule:BR-ADMIN-001, rule:BR-ADMIN-002]`
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### 6.1 筛选
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`remindStatus`（pending / 全部）、到期（≤今天）、日期区间
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### 6.2 列表列
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宠物名、服务、脱敏手机、建议日期、状态、微信绑定（是/否 + 脱敏 openid 若有）、操作：查看关联报告公开页
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### 6.3 不做（A 期）
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跟进备注 CRM、短信群发、改等级、发券
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### 6.4 API 复用
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- `GET /api/report/leads`
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### 6.5 验收
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- [ ] 无完整 openid/unionid
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- [ ] 跨店 403
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- [ ] 工作台「待回访」下钻数字一致
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## 7. 服务客户
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**页面 ID**：`A5-customers`
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**路由**：`/customers`
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**ontologyRefs**：`[entity:store_customer, entity:pet, entity:user, action:admin_list_service_customers, rule:BR-SC-001, rule:BR-ADMIN-001, rule:BR-ADMIN-002, rule:BR-ADMIN-003, rule:BR-ADMIN-004]`
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### 7.1 定位
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服务经营客户投影，**不是**会员资产台账。
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### 7.2 筛选与搜索
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| 项 | 说明 |
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|----|------|
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| 来源 | 全部 / 预约 / 报告留资 |
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| 有待回访 | 开关 |
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| 最近到店 | 日期区间 |
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| 搜索 | 姓名 / 手机 / 宠物名 |
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### 7.3 汇总条
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`客户数` · `待回访数` · `本月到店数`
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**禁止**：总余额、押金、积分
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### 7.4 列表列
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客户（头像/名/脱敏手机）| 宠物（标签，多宠）| 最近到店 | 最近报告 | 留资状态 | 来源 | 操作（详情 / 报告 / 回访）
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### 7.5 详情
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基础信息、宠物列表、最近预约、最近报告、相关线索。
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**不做**：充值、改会员等级、导入持卡会员、次卡。
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### 7.6 API（产品决策：新 API）
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**新建**聚合接口（实现时同步本体 `anchored`）：
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```text
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GET /api/admin/service-customers
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||
Query: source, hasPendingLead, lastVisitFrom, lastVisitTo, q, page, pageSize
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||
Auth: boss | staff，storeId=current.storeId
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||
Response: { total, summary: { customerCount, pendingLeadCount, monthVisitCount }, list: StoreCustomerView[] }
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||
```
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||
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||
`StoreCustomerView` 必含稳定 `storeCustomerId`，并包含 `userId?`、`displayName`、`phoneMasked`、`originSource`、`firstContactAt`、`lastContactAt`、`pets`、`lastVisitAt`、`lastReportId`、`leadStatus`、`source`。明文手机号不得返回。
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||
|
||
- 对应动作：`action:admin_list_service_customers`
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||
- 对应实体：`entity:store_customer`
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||
- **不做**前端拼装多接口作为正式方案（可临时 mock，上线以新 API 为准）
|
||
|
||
可选后续：`GET /api/admin/service-customers/{storeCustomerId}` 详情。
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### 7.7 验收
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||
|
||
- [ ] 无余额/次卡/积分列与汇总
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||
- [ ] 搜索含宠物名
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||
- [ ] 侧栏无「会员卡/次卡」入口
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## 8. 门店设置
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**页面 ID**：`A7-settings`
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**路由**：`/settings`（Tab：资料 | 服务类型 | 员工）
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**ontologyRefs**：`[entity:store, entity:service_type, entity:user, action:admin_update_settings, rule:BR-STORE-001, rule:BR-STORE-003, rule:BR-ST-001, rule:BR-USER-001, rule:BR-ADMIN-001, rule:BR-ADMIN-002, rule:BR-ADMIN-003]`
|
||
|
||
### 8.1 资料 Tab
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||
|
||
字段：名称、电话、地址、坐标、简介、logo、`bookingDayStart` / `bookingLastSlotStart`
|
||
后台可显示 `inviteCode`（`BR-ADMIN-003`）；公开 `GET /api/store/get` 仍裁剪（`BR-STORE-003`）
|
||
|
||
API：`GET/PUT` 现有 store 接口
|
||
|
||
### 8.2 服务类型 Tab（瘦身表单）
|
||
|
||
| 字段 | 必填 |
|
||
|------|------|
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||
| 名称 | ✓ |
|
||
| 适用宠物：不限/猫/犬 | 若字段未上线，A 期可先只做名称+排序+启用 |
|
||
| 排序 | |
|
||
| 预约可选（启用） | |
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||
| 备注 | |
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||
**不做**：多规格、价格、条码、押金、商城上架、富文本（见对标 §11.8）
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|
||
系统默认类型不可改删（`BR-ST-001`）
|
||
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||
API：现有 `service-type/*`
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### 8.3 员工 Tab
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||
列表、创建员工、删除（仅 boss，同店）
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展示邀请码（来自门店）供复制
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||
API：`user/staff-list`、`create-staff`、删除接口
|
||
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||
### 8.4 验收
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||
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||
- [ ] 改营业时段后号源边界变化（与小程序一致）
|
||
- [ ] 公开门店接口仍无 inviteCode
|
||
- [ ] 服务类型表单无价格字段
|
||
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||
---
|
||
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||
## 9. 页面—本体—API 总表
|
||
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||
| 页面 | 主 Action | 主 Entity | 主要复用 API |
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|------|-----------|-----------|--------------|
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| A0 壳层 | `get_user_info` | `admin_console` | `/api/user/info` |
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| A1 工作台 | `view_workbench` | `workbench` | list 聚合 |
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||
| A2 预约 | `admin_list_appointments` | `appointment` | `/api/appointment/*` |
|
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| A6 排班 | `admin_manage_schedule` | `schedule_block` | `/api/schedule/*` |
|
||
| A3 报告 | `admin_list_reports` | `report` / `highlight_video` | `/api/report/*` |
|
||
| A4 线索 | `admin_list_leads` | `report_lead` | `/api/report/leads` |
|
||
| A5 客户 | `admin_list_service_customers` | `store_customer` | **已实现** `GET /api/admin/service-customers` |
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| A7 设置 | `admin_update_settings` | `store` / `service_type` / `user` | store/service-type/user |
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## 10. 实现分期建议（仍属 Phase A 内）
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| 迭代 | 交付 | 说明 |
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| A.1 | 壳层 + 工作台 + 预约列表/详情 | 登录落点可用 |
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| A.2 | 报告中心 + 线索 | 差异化闭环 |
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| A.3 | 客户瘦身列表 + 排班 + 设置 | MVP 验收全集 |
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编码前须：声明 Owner（`Store Admin FE` + `Backend Core`）、Service Lock、Paired QA、写入 `.agents` 角色锁。
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## 11. 验收剧本（端到端）
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1. 老板登录 → 默认工作台，见按履约优先级排序的行动队列
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2. 点「待出报告」→ 预约列表仅 doing 且无报告
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3. 打开某已完成单的报告 → 复制公开链接 → 无痕浏览器打开，字段符合公开裁剪
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4. 线索页处理一条待回访（至少能打开关联报告）
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5. 设置里改营业结束时间并保存 → 小程序号源反映变化
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6. 全程无会员余额/收银/库存入口
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## 12. 开放问题（已决策）
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| # | 问题 | 决策（2026-07-10） |
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| Q1 | staff 是否可登录后台？ | **可进且可编辑**（与 boss 同店读写；删店等仍仅 boss） |
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| Q2 | Web 上是否允许「开始服务」？ | **允许**；拍照/填报告仍回小程序 |
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| Q3 | 客户列表前端聚合还是新 API？ | **新 API**：`GET /api/admin/service-customers` |
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| Q4 | `processing` 超时多久算异常？ | **30 分钟**（已锁定） |
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| Q5 | 技术选型（Vue/React admin）？ | **推荐** Vue3+Vite+Element Plus + `admin/`，见 `docs/门店管理后台-技术选型草案.md`（编码前口头确认） |
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## 13. 修订记录
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| 日期 | 说明 |
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| 2026-07-10 | 首版：基于本体 admin 预录入 + 宠老板对标结论 |
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| 2026-07-10 | 决策落地：staff 可编辑；Web 可开始服务；客户列表新 API |
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| 2026-07-10 | 线框/选型/编码 brief 已出；Q4=30min；Q5 推荐 Vue3 admin |
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| 2026-07-10 | 编码启动：`admin/` MVP + `GET /api/admin/service-customers` |
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